Pomoc

Aktualizacja : 2026-10-10

Mefami to aplikacja do koordynacji rodzicielskiej dla rodziców żyjących osobno: wspólny kalendarz opieki, wydatki, wiadomości tematyczne i weryfikowalny dziennik historii. Ta strona mówi, jak uzyskać pomoc.

1. Kontakt

Sprawa	Adres	Czas odpowiedzi
Pytanie, problem, sugestia	kontakt@mefami.com	do 2 dni roboczych
Twoje dane osobowe (dostęp, kopia, usunięcie, sprzeciw)	kontakt@mefami.com	do 30 dni (art. 12 ust. 3 RODO), zwykle szybciej
Zgłoszenie treści, odwołanie od decyzji moderacyjnej	kontakt@mefami.com	zob. Przejrzystość DSA
Podatność bezpieczeństwa	kontakt@mefami.com	do 2 dni roboczych

Piszemy po polsku, angielsku i francusku.

Aby przyspieszyć odpowiedź, dołącz: model telefonu i wersję systemu, wersję aplikacji (Ustawienia → na dole ekranu), opis kroków prowadzących do problemu oraz przybliżoną godzinę zdarzenia. Nigdy nie przesyłaj nam swojego hasła — nigdy o nie nie poprosimy.

2. Najczęstsze pytania

Jak zaprosić drugiego rodzica

W aplikacji: Ustawienia → Rodzina → Zaproś. Wpisz adres e-mail drugiego rodzica; otrzyma on link do przyjęcia zaproszenia. Zaproszenie możesz cofnąć, dopóki nie zostanie przyjęte.

Nie otrzymałem(-am) e-maila z potwierdzeniem

Sprawdź folder spam. Jeżeli po 15 minutach wiadomości nadal nie ma, poproś o ponowne wysłanie z ekranu logowania, a następnie napisz na kontakt@mefami.com.

Czy aplikacja działa bez internetu

Tak. Dane są zapisywane lokalnie na urządzeniu i synchronizują się, gdy połączenie wróci. Możesz przeglądać kalendarz, dodawać wydatki i pisać wiadomości offline.

Czy Mefami jest płatne

Nie. W obecnej wersji aplikacja jest bezpłatna, bez zakupów w aplikacji i bez abonamentu. Nie wyświetlamy reklam i nigdy nie sprzedajemy danych.

Kto widzi dane mojego dziecka

Drugi rodzic — w zakresie wspólnych przestrzeni. Osoba zaproszona — wyłącznie w kategoriach, które zaznaczysz. Mediator rodzinny — wyłącznie do odczytu, po akceptacji obojga rodziców, i tylko wątki opieka, szkoła i wydatki. Szczegóły: Polityka prywatności, sekcja 5.

Jak działa dziennik historii

Ważne czynności są zapisywane w dzienniku powiązanym łańcuchem skrótów SHA-256, którego nie da się zmienić wstecz bez wykrycia. Nie jest to kwalifikowany znacznik czasu w rozumieniu eIDAS — zob. Regulamin, sekcja 5.

Dlaczego nie mogę założyć konta

Rejestracja jest zablokowana dla połączeń ze Stanów Zjednoczonych i Kanady. Wyjaśnienie i sposób postępowania: Dostępność geograficzna.

3. Usunięcie konta i danych

Konto i dane usuwasz samodzielnie z poziomu aplikacji, bez kontaktu z nami:

Ustawienia → Konto → Usuń moje konto
Potwierdź hasłem.
Konto zostaje oznaczone do usunięcia. Przez 30 dni możesz się zalogować i anulować.
Po 30 dniach dane są automatycznie i trwale usuwane. Kopie zapasowe znikają najpóźniej 7 dni później.

Możesz też usuwać pojedyncze dane dziecka (alergię, leczenie, szczepienie, dokument) z ekranu „Archiwum" w profilu dziecka — natychmiast i nieodwracalnie.

Pełny opis: Polityka prywatności, sekcja 7.3.

4. Kopia Twoich danych

Kopii swoich danych nie pobierzesz jeszcze samodzielnie z aplikacji. Napisz na kontakt@mefami.com, a przygotujemy ją w terminie z art. 12 ust. 3 RODO (maksymalnie 30 dni). Wolimy to napisać wprost, niż zapowiadać przycisk, którego nie ma.

5. Wymagania

iOS: iPhone z systemem iOS 15.1 lub nowszym
Android: Android 7.0 lub nowszy
Połączenie z internetem do synchronizacji; poza tym aplikacja działa offline

6. Dokumenty

Regulamin · Polityka prywatności · Informacje prawne · Przejrzystość DSA · Dostępność geograficzna

Support

Last updated: 2026-10-10

Mefami is a co-parenting app for parents living apart: a shared custody calendar, expenses, thematic messaging and a verifiable history journal. This page tells you how to get help.

1. Contact

Matter	Address	Response time
Question, problem, suggestion	kontakt@mefami.com	within 2 business days
Your personal data (access, copy, erasure, objection)	kontakt@mefami.com	within 30 days (GDPR art. 12(3)), usually sooner
Content report, appeal against a moderation decision	kontakt@mefami.com	see DSA transparency
Security vulnerability	kontakt@mefami.com	within 2 business days

We answer in Polish, English and French.

To speed things up, please include: your phone model and system version, the app version (Settings → bottom of the screen), the steps that lead to the problem, and the approximate time it happened. Never send us your password — we will never ask for it.

2. Frequently asked questions

How do I invite the other parent

In the app: Settings → Family → Invite. Enter the other parent's email address; they receive a link to accept. You can cancel an invitation for as long as it has not been accepted.

I did not receive the confirmation email

Check your spam folder. If it is still missing after 15 minutes, ask for it to be sent again from the sign-in screen, then write to kontakt@mefami.com.

Does the app work without an internet connection

Yes. Data is stored locally on the device and syncs when the connection returns. You can browse the calendar, add expenses and write messages offline.

Does Mefami cost anything

No. In this version the app is free, with no in-app purchase and no subscription. We show no advertising and we never sell data.

Who can see my child's data

The other parent — within the shared areas. An invited person — only in the categories you tick. A family mediator — read-only, after both parents have accepted, and only the custody, school and expenses threads. Details: Privacy Policy, section 5.

How does the history journal work

Significant actions are recorded in a journal chained with SHA-256 hashes, which cannot be altered retroactively without it being detectable. It is not a qualified time-stamp within the meaning of eIDAS — see the Terms of Use, section 5.

Why can I not create an account

Sign-up is blocked for connections from the United States and Canada. Explanation and what to do: Geographic availability.

3. Deleting your account and your data

You delete your account and your data yourself, from inside the app, without contacting us:

Settings → Account → Delete my account
Confirm with your password.
The account is marked for deletion. For 30 days you can sign in and cancel.
After 30 days the data is automatically and permanently erased. Backups disappear no later than 7 days after that.

You can also delete individual child data items (an allergy, a treatment, a vaccination, a document) from the "Archives" screen of the child's profile — immediately and irreversibly.

Full description: Privacy Policy, section 7.3.

4. A copy of your data

You cannot yet download a copy of your data yourself from the app. Write to kontakt@mefami.com and we will prepare it within the time limit of GDPR art. 12(3) (30 days maximum). We would rather say so plainly than advertise a button that does not exist.

5. Requirements

iOS: an iPhone running iOS 15.1 or later
Android: Android 7.0 or later
An internet connection for syncing; otherwise the app works offline

6. Documents

Assistance

Dernière mise à jour : 2026-10-10

Mefami est une application de coparentalité pour parents séparés : calendrier de garde partagé, dépenses, messagerie thématique et journal d'historique vérifiable. Cette page explique comment obtenir de l'aide.

1. Contact

Sujet	Adresse	Délai de réponse
Question, problème, suggestion	kontakt@mefami.com	sous 2 jours ouvrés
Vos données personnelles (accès, copie, effacement, opposition)	kontakt@mefami.com	sous 30 jours (RGPD art. 12(3)), en général plus vite
Signalement de contenu, recours contre une décision de modération	kontakt@mefami.com	voir Transparence DSA
Vulnérabilité de sécurité	kontakt@mefami.com	sous 2 jours ouvrés

Nous répondons en polonais, en anglais et en français.

Pour accélérer le traitement, indiquez : le modèle de téléphone et la version du système, la version de l'application (Réglages → bas de l'écran), les étapes qui mènent au problème, et l'heure approximative. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe — nous ne le demanderons jamais.

2. Questions fréquentes

Comment inviter l'autre parent

Dans l'application : Réglages → Famille → Inviter. Saisissez l'adresse e-mail de l'autre parent ; il recevra un lien pour accepter. Vous pouvez annuler une invitation tant qu'elle n'a pas été acceptée.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si le message manque encore après 15 minutes, demandez un nouvel envoi depuis l'écran de connexion, puis écrivez à kontakt@mefami.com.

L'application fonctionne-t-elle sans connexion

Oui. Les données sont enregistrées localement sur l'appareil et se synchronisent au retour de la connexion. Vous pouvez consulter le calendrier, ajouter des dépenses et écrire des messages hors ligne.

Mefami est-il payant

Non. Dans la présente version, l'application est gratuite, sans achat intégré et sans abonnement. Nous n'affichons aucune publicité et ne vendons jamais de données.

Qui voit les données de mon enfant

L'autre parent — dans les espaces partagés. Une personne invitée — uniquement dans les catégories que vous cochez. Un médiateur familial — en lecture seule, après acceptation des deux parents, et seulement les fils garde, école et dépenses. Détail : politique de confidentialité, section 5.

Comment fonctionne le journal d'historique

Les actions significatives sont consignées dans un journal chaîné par empreintes SHA-256, qu'on ne peut pas modifier rétroactivement sans que cela se détecte. Ce n'est pas un horodatage qualifié au sens d'eIDAS — voir les conditions d'utilisation, section 5.

Pourquoi ne puis-je pas créer de compte

L'inscription est bloquée pour les connexions depuis les États-Unis et le Canada. Explication et marche à suivre : disponibilité géographique.

3. Supprimer votre compte et vos données

Vous supprimez votre compte et vos données vous-même, depuis l'application, sans nous contacter :

Réglages → Compte → Supprimer mon compte
Confirmez avec votre mot de passe.
Le compte est marqué pour suppression. Pendant 30 jours, vous pouvez vous reconnecter et annuler.
Passé 30 jours, les données sont automatiquement et définitivement effacées. Les sauvegardes disparaissent au plus tard 7 jours après.

Vous pouvez aussi supprimer des données d'enfant une par une (une allergie, un traitement, un vaccin, un document) depuis l'écran « Archives » du profil de l'enfant — immédiatement et irréversiblement.

Description complète : politique de confidentialité, section 7.3.

4. Une copie de vos données

Vous ne pouvez pas encore télécharger vous-même une copie de vos données depuis l'application. Écrivez à kontakt@mefami.com et nous la préparerons dans le délai de l'article 12(3) du RGPD (30 jours au maximum). Nous préférons le dire clairement plutôt qu'annoncer un bouton qui n'existe pas.

5. Configuration requise

iOS : un iPhone sous iOS 15.1 ou plus récent
Android : Android 7.0 ou plus récent
Une connexion internet pour la synchronisation ; pour le reste, l'application fonctionne hors ligne

6. Documents

Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité · Mentions légales · Transparence DSA · Disponibilité géographique